CONDICIONES GENERALES

1. Periodo para solicitud: El cliente dispone de 7 días calendario, contados a partir de la fecha de compra registrada, para solicitar un cambio o devolución. Cualquier solicitud fuera de este plazo no será aceptada.

REQUISITOS PARA LA ACEPTACIÓN

Para que una solicitud sea procesada, el producto DEBE cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Estado perfecto: Sin rasguños, golpes, abolladuras o signos de maltrato físico.

• Libre de humedad: Sin evidencia de exposición a líquidos, corrosión o moho.

• Empaque completo: Debe incluir el empaque original, todos los accesorios, manuales, cables y documentación entregados.

PROCESO Y EVALUACIÓN

1. Inspección: Al recibir el producto, nuestro equipo realizará una evaluación rigurosa para verificar que cumple con los requisitos anteriores.

2. Decisión Final: El resultado de esta inspección es definitivo.

3. Comunicación: El cliente será notificado del resultado (aprobado o rechazado) a través de WhatsApp o correo electrónico. En caso de rechazo, se explicarán las razones específicas.

CAUSAS DE RECHAZO INMEDIATO

La solicitud será denegada si el producto presenta:

• Daños físicos (rasguños, golpes).

• Signos de humedad o contacto con líquidos.

• Faltante de cualquier accesorio o parte original.

• Haber sido modificado o alterado.

EXCEPCIONES (No aplican cambios ni devoluciones)

• Productos marcados como oferta, liquidación o venta final.

• Artículos de higiene personal o similares, por razones de salubridad.

PROCESO DE REEMBOLSO

1. Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original.

• El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar entre 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
  
  

  TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA – INVERSIONES FAMGC

  La presente política establece los términos y condiciones bajo los cuales INVERSIONES FAMGC brinda garantía sobre todos los productos comercializados (componentes electrónicos, equipos informáticos, herramientas eléctricas, máquinas y accesorios ferreteros), sujetos a modificación sin previo aviso.

  GENERALIDADES:

  • El proceso de garantía requiere la presentación del comprobante de compra original (boleta o factura).

  • La garantía es válida únicamente para el cliente directo registrado en la compra, no es transferible.

  • Los productos a evaluar en garantía deben ser entregados en su empaque original, con manuales y todos sus accesorios (brocas, llaves, cables, etc.).

  ALCANCE Y EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA:

  • La cobertura de garantía es brindada por el fabricante o su representante autorizado. Inversiones FAMGC actúa como gestor intermediario.

  • No se realizan devoluciones de dinero. La solución final (reparación, reemplazo o nota de crédito) la determina el fabricante.

  • La garantía cubre únicamente defectos de fábrica o de materiales. NO cubre:

    • Para todos los productos: Daño físico por golpes, caídas, maltrato o negligencia. Daños por mal uso, instalación incorrecta, sobrecarga, fluctuación eléctrica, exposición a líquidos, humedad, calor extremo o desastres naturales.

    • Para herramientas eléctricas y máquinas: Desgaste natural de componentes como escobillas, carbones, correas, rodamientos, brocas, cuchillas, discos de corte/lijado y baterías. Daños por uso profesional intensivo o industrial si el producto es de gama doméstica. Fallas derivadas de falta de mantenimiento (limpieza, lubricación).

    • Para accesorios ferreteros: Deformación, oxidación por exposición no adecuada, rotura por exceso de fuerza o uso inadecuado de la herramienta.

  DURACIÓN DE LA GARANTÍA:

  1. Garantía Estándar (12 meses): Aplica para componentes electrónicos (CPU, discos, memorias), laptops, monitores, herramientas eléctricas (taladros, rotomartillos, pulidoras, etc.) y máquinas.

  2. Garantía para Periféricos y Accesorios (8 meses): Aplica para teclados, mouse, audífonos, parlantes, y para accesorios ferreteros como cargadores de batería, maletines, guías de corte, así como herramientas manuales de precisión.

  PROCESO DE GESTIÓN DE GARANTÍA:

  1. Contacto Inicial: Comunicarse vía WhatsApp (📲 923 623 867) describiendo la falla y enviando foto/video del producto y del comprobante de compra.

  2. Evaluación Preliminar: Nuestro equipo determinará si la falla califica para el proceso y le indicará si el producto debe ser traído a nuestro local o enviado directamente al Servicio Técnico Autorizado (CAS) del fabricante.

  3. Para Herramientas/Equipos Grandes: En casos justificados, podrá coordinarse una evaluación en sitio o con un técnico autorizado, sujeto a disponibilidad y políticas del fabricante.

  4. Plazos Estimados:

     • Diagnóstico inicial (FAMGC): Hasta 7 días hábiles tras recibir el producto.

     • Gestión con el fabricante: El proveedor tiene un plazo aproximado de 15 a 30 días hábiles para emitir un dictamen final (plazo sujeto a la complejidad y stock del fabricante).

  5. Solución Final: Determinada por el fabricante (reparación, reemplazo o nota de crédito). En caso de reemplazo con producto de características superiores, podría existir un costo diferencial para el cliente.

  CONDICIONES ESPECÍFICAS Y RECOMENDACIONES:

  • Uso Adecuado: Se recomienda seguir estrictamente el manual de usuario, especialmente para herramientas eléctricas. El uso de accesorios no originales o inadecuados puede anular la garantía.

  • Facturación: Para herramientas de alto valor, se sugiere solicitar factura electrónica, ya que algunos fabricantes la requieren para gestionar garantías.

  • Productos No Reclamados: Si un producto reparado/reemplazado no es retirado en un plazo de 60 días calendario tras la notificación, Inversiones FAMGC podrá disponer del mismo.

  CONTACTO PARA GARANTÍAS:
  Para iniciar cualquier gestión, comuníquese exclusivamente a través de nuestro número oficial:
  📲 WhatsApp: 923 623 867

  Inversiones FAMGC actúa como su enlace con el fabricante para facilitar el proceso de garantía. Esta política se actualiza periódicamente para reflejar los términos de nuestros proveedores y mejorar nuestro servicio.